A Delta T Parts preza pela excelência técnica e transparência. Nossos produtos passam por rigorosos processos de conferência antes do envio. Abaixo, apresentamos nossa política de trocas e devoluções, alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (CDC) e às especificidades do comércio de peças técnicas industriais.
1. Considerações Gerais
Para qualquer solicitação de troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato previamente através do e-mail suporte@deltatparts.com.br informando o número do pedido e o motivo. Produtos devolvidos sem essa comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios, serão reenviados ao cliente com frete a cobrar.
2. Devolução por Arrependimento (Exclusivo para Consumidor Final)
Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente classificado como Consumidor Final (uso pessoal/não comercial) tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento, para desistir da compra.
Condições Obrigatórias:
- O produto NÃO pode apresentar indícios de uso, instalação ou testes (marcas de solda, terminais marcados, vedação violada).
- Deve estar em sua embalagem original, acompanhado de manuais e todos os acessórios.
- Importante: Peças que exigem instalação técnica (ex: compressores soldados) perdem o direito de arrependimento assim que manipuladas, pois deixam de ser “novas”.
3. Política para Clientes B2B (Revendedores e Prestadores de Serviços)
A Delta T Parts atua majoritariamente no fornecimento para empresas (CNPJ) que utilizam as peças como insumo ou para revenda. Nestes casos, a relação é Civil/Comercial e não de Consumo.
Portanto:
- Não aceitamos devolução por arrependimento ou compra errada para CNPJ, exceto em acordo comercial prévio formalizado por e-mail.
- Recomendamos fortemente que a equipe técnica valide o Part Number e as especificações (Tensão, Fluido Refrigerante) antes da compra.
4. Garantia e Defeitos de Fabricação
Oferecemos garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação. Alguns fabricantes (ex: Danfoss, Copeland) podem oferecer prazos estendidos, sujeitos à análise do próprio fabricante.
O que a garantia COBRE:
- Falhas de material ou montagem interna do componente.
O que a garantia NÃO COBRE (Perda de Garantia):
- Danos causados por instalação incorreta (tensão errada, falta de relé de falta de fase, ligação invertida).
- Queima de placas eletrônicas causada por periféricos em curto (ex: instalar uma placa nova em um Chiller onde a bobina da solenoide ou ventilador estão em curto).
- Compressores com acidez no óleo, golpe de líquido ou falta de fase.
- Violação de lacres ou tentativas de reparo por terceiros.
5. Procedimento de Análise Técnica (Laudo)
Ao recebermos o produto supostamente defeituoso, este passará por uma Análise Técnica Laboratorial.
- Prazo de Análise: Até 30 dias corridos após o recebimento em nosso centro de distribuição.
- Aprovação: Se confirmado o defeito de fábrica, enviaremos um produto novo ou realizaremos o reembolso integral.
- Reprovação: Se constatado mau uso (ex: placa queimada por raio ou curto externo), o produto será devolvido ao cliente no estado em que se encontra, e os custos de frete serão de responsabilidade do comprador.
Nota Técnica: Para peças de alta complexidade (Compressores, Inversores, CLPs), exigimos a apresentação do relatório de start-up ou laudo do técnico responsável pela instalação, comprovando as boas práticas de refrigeração (vácuo, superaquecimento, etc.).
6. Fretes e Custos Logísticos
- Envio para Garantia: O cliente paga o frete de ida. Se o defeito for confirmado, a Delta T Parts reembolsa esse valor e paga o frete de volta da peça nova.
- Devolução por Arrependimento (Consumidor Final): A Delta T Parts arca com os custos de logística reversa (Código de Postagem), desde que respeitadas as condições do item 2.
7. Reembolso
O estorno será realizado na mesma forma de pagamento do pedido original:
- Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes (regra da operadora).
- Pix/Boleto: Transferência bancária em até 10 dias úteis na conta do titular da nota fiscal.